Während BFCM kann man verschiedene Ziele verfolgen, die wiederum einen starken Einfluss auf die Planung und das Controlling haben.
Vereinfacht gesagt, kann man die Ziele in zwei Gruppen unterteilen:
Im Demand Capture Playbook geht es darum, maximal viele Kunden innerhalb einer gewissen Effizienz-Restriktion abzugreifen.
Diese Effizienz-KPI gilt es dann stündlich zu prüfen, um zu verstehen, ob man über/unter/auf Zielwert liegt.
Was nun aber die richtige KPI ist, hängt von einigen Faktoren ab:
Ziel-KPI: MPR
Wenn dein Ziel vom MPR z.B. 2 ist: Dann geht die Hälfte deines Gewinns (vor Fixkosten) für Marketing drauf und die andere Hälfte ist Profit.
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Deinen MPR kannst du in Klar Real-Time tracken!
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